Jan Smelt

Veel bedrijven zijn enthousiast over de 80 / 20 regel. Deze regel zegt dat 80% van de omzet behaald wordt bij 20 % van de klanten. Vraag die dan bij mij direct opkomt is wat bedrijven dan met die andere 80% van de klanten doet ? Zijn we deze klanten dan echt nodig of houden we deze aan omdat ze klant zijn ? Tijd dus voor keuzes. Kies de juiste klant en neem ook afscheid van de juiste klanten. Kennis op het gebied van het bepalen van de waarde van klanten en het afscheid nemen van klanten zou ik graag als commentaar op deze blog ontvangen. Ook kun je natuurlijk kenbaar maken of je het met deze stelling eens bent.

In de wijde wereld komen we deze term erg vaak tegen. We zien dat deze term vaak ge en misbruikt wordt. In mijn blog wil ik proberen om aan te geven wat er zoal al beschreven wordt over CRM en hierin wil ik nog een toespitsing gaan maken over het omgaan met klanten en de vraag die hier nog voor ligt, nl wie zijn mijn klanten, wie wil ik als klant en wie niet. Een leuke vraag is daarbij denk ik, de huidige klanten die ik heb zijn dat de klanten die ik wel wil hebben. In de privé sfeer ontmoet je soms mensen waarvan je beide weet ; wat moet ik hier eigenlijk mee. Dit zie je soms ook in klant-leveranciers relaties. Toch worden vele van deze relaties in stand gehouden, zonder een duidelijke reden. Dit kost natuurlijk wel veel tijd, energie en geld, iets wat toch spaarzaam aanwezig is. Dus hierbij de oproep : Besteedt uw tijd aan de juiste klanten ! Op 7 en 13 juni wil ik samen met iemand anders ook aandacht besteden aan dit onderwerp in ee nseminar en workshop, dus niet alleen luisteren ma