Ook tevreden klanten kunnen weglopen.
Waarom beëindigen zakelijke relaties de band met hun leverancier ? Ontevredenheid wordt in het algemeen overwogen een conditie te zijn waarom een relatie beëindigd. Het blijkt echter dat niet alleen ontevreden klanten switchen of de relatie beëindigen (Michalski 2004). Ook in mijn kwalitatieve onderzoek blijkt dat ondanks dat een klant tevreden is over een leverancier een relatie toch beëindigd kan worden. Dit kan bijvoorbeeld als de leverancier diensten levert die gekoppeld zijn aan een applicatie en de applicatie niet voldoet aan de eisen en wensen. Hou dit dus in de gaten. Er is echter nog hoop. De meeste van dit soort relaties zijn herstelbaar als het aanbod van de leverancier aansluit bij de klant. Jan Smelt Michalski , S. (2004). Types of customer relationship ending processes, Journal of Marketing Management, 2004, 20, 977-999.